Política de privacidad

1. Responsable

Bruma Serena es responsable de gestionar los datos que recibimos mediante este sitio y sus canales de atención. Para consultas puedes escribir a [email protected] o llamar al +54 11 2114-1789.

Prestamos servicios de limpieza profesional para hogares, oficinas y espacios comerciales con atención en Buenos Aires, Córdoba, Rosario, Mendoza y La Plata. Este documento describe cómo tratamos la información de quienes visitan el sitio o se ponen en contacto con nosotros desde cualquiera de esas zonas del mapa de bruma.

El sitio se publica en el dominio mellowwisp.site como dirección técnica de alojamiento. La marca comercial con la que prestamos el servicio y a la que se refiere este documento es únicamente Bruma Serena.

2. Datos que podemos recibir

Podemos recibir nombre, correo electrónico, teléfono, ciudad, características del espacio y el contenido de una consulta. Solo solicitamos información relacionada con la coordinación del servicio.

• Datos de contacto: nombre, correo electrónico y teléfono que nos facilitas en formularios o por mensaje.
• Datos del espacio: ciudad, tipo de inmueble, superficie aproximada, superficies delicadas y acceso, siempre que los indiques para preparar una orientación.
• Datos de cuenta: correo y contraseña cuando creas un acceso para guardar preferencias o consultar el seguimiento de una solicitud.
• Datos técnicos básicos: tipo de navegador, idioma y preferencia de tema, necesarios para que el sitio funcione correctamente.

No pedimos datos bancarios en formularios de consulta ni información sensible que no sea imprescindible para organizar una visita.

3. Finalidades

Usamos los datos para responder mensajes, preparar orientaciones, organizar visitas, mantener preferencias y mejorar la experiencia del sitio. No vendemos datos personales ni los usamos para afirmar resultados garantizados.

Cuando una persona nos indica el estado de un espacio, esa información se utiliza únicamente para dimensionar tiempos, elegir productos adecuados y aplicar nuestro criterio de limpieza editorial. Antes de cerrar un servicio, el equipo comprueba el umbral ámbar de calidad con los datos operativos estrictamente necesarios.

4. Base del tratamiento

Tratamos tus datos conforme a la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales de la República Argentina y a su normativa complementaria. Las bases principales son:

• Tu consentimiento libre e informado al enviar un formulario, crear una cuenta o aceptar el uso de cookies.
• La necesidad de atender una solicitud, presupuesto o servicio que nos has pedido.
• El cumplimiento de obligaciones legales, contables o fiscales que resulten aplicables.

5. Conservación y acceso

Conservamos la información durante el tiempo necesario para atender la relación o cumplir obligaciones aplicables. El acceso queda limitado a personas que necesitan esos datos para responder o coordinar.

Pasados esos plazos, los datos se eliminan o se anonimizan, salvo que exista una obligación legal que exija mantenerlos.

6. Proveedores y comunicaciones

Para operar el sitio y coordinar servicios podemos apoyarnos en proveedores de alojamiento web, correo electrónico, mensajería y gestión administrativa. Estos proveedores acceden a los datos solo para prestarnos su servicio y bajo obligaciones de confidencialidad.

Los equipos de campo reciben únicamente la información operativa necesaria: dirección, franja horaria, indicaciones de acceso y observaciones sobre superficies. No compartimos tus datos con terceros para fines publicitarios y solo los comunicaremos a autoridades cuando una norma o resolución judicial lo exija.

7. Cookies y almacenamiento local

El sitio puede usar cookies para recordar la elección de consentimiento y preferencias de tema. Las funciones de seguimiento y carrito guardan IDs y cantidades en el almacenamiento local del navegador.

Puedes borrar cookies y datos del sitio en los ajustes de tu navegador. Si lo haces, el aviso volverá a aparecer y tus preferencias, carrito y seguimientos locales se restablecerán. Para ver el estado de tus solicitudes puedes visitar la página de seguimiento.

8. Derechos

Puedes solicitar información, corrección o eliminación de tus datos escribiendo a nuestro email. También puedes retirar una preferencia cuando sea técnicamente posible y presentar una consulta ante la autoridad competente.

En Argentina, la autoridad de aplicación de la Ley 25.326 es la Agencia de Acceso a la Información Pública, que atiende denuncias y reclamos de las personas titulares de datos. El ejercicio del derecho de acceso es gratuito a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que acredites un interés legítimo.

Responderemos a tu solicitud en un plazo razonable y, en todo caso, dentro de los plazos fijados por la normativa. Para proteger tu información podemos pedirte que confirmes tu identidad antes de entregar o modificar datos.

9. Seguridad

Aplicamos medidas razonables de acceso y organización: permisos limitados por función, revisión periódica de quién accede a qué información y buenas prácticas en el uso de correo y dispositivos. Ningún sistema es infalible; si detectáramos un incidente que afectara a tus datos, actuaríamos para contenerlo y te informaríamos cuando corresponda.

Te recomendamos usar una contraseña única si creas una cuenta y no compartir tus credenciales con terceras personas.

10. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas adultas. No recopilamos de manera consciente datos de menores de edad. Si crees que un menor nos ha facilitado información, escríbenos y la eliminaremos.

11. Cambios

Esta política puede actualizarse para reflejar cambios operativos o normativos; publicaremos la fecha de revisión en esta página. Te invitamos a consultarla de forma periódica. Las condiciones generales de contratación se encuentran en los términos del servicio.

12. Contacto

Para cualquier duda sobre esta política o para ejercer tus derechos, utiliza el canal que prefieras.